「錢進」吧!網上營銷科技方案

「體驗式消費」大流行

2020年迎來電子商貿大爆發,在講究「體驗式消費」的網購年代,如何借助科技方案掌握銷售數據將決定經營者的「錢進」動力。CRM系統、簡單大型數據模型、AI了解消費者模式等科技方案已朝向中小企,善用科技券60萬資助額全面提升營銷能力,便能在數碼轉型浪潮中搶佔機遇。

「體驗式消費」是指消費者作的購買決定取決於方便程度或該次購物經歷是否愉快,價格因素反而相對次要。能透過「體驗式消費」來取悅顧客的商店,更能留住顧客的心。

對於網上商店,「體驗式消費」的最基本原則包括:網店頁面設計是否「一用上手」、提示是否清晰、網頁回應速度。DIY網頁顯然不能滿足剛提及的要求,建立真正為滿足消費者而設的網店是第一步,ReTAAS零售業資助或TVP科技券資助均可提供資助,相關詳情可參考零售業8萬元配合TVP科技券起網店。而當所有網店也在拼「體驗式消費值」時,營銷致勝之道已推向「個人化營銷」策略。

 

CRM系統捕捉消費心理

以CRM客戶管理系統與網店對接後,可實時查閱顧客購物紀錄或消費行為,捕捉消費者的心理,再透過CRM系統,直接把優惠發送予不同顧客群組,展開價格策略(pricing strategy)和具追擊力的優惠促銷攻勢。

CRM供應商可客制化不同功能,例如會員分級、積分換禮品或消費獎賞等。要進一步提升營運效能,可把CRM系統對接至倉存系統(Inventory Management System),令貨物貯存同步更新。CRM供應商眾多,CRM方案亦各有不同,宜先了解技術趨勢,並要求CRM供應商提供相關案例參考或demo。

 

大數據模型 精準運算消費模式

不論何規模的零售商,以雲端為基礎的零售解決方案已是大趨勢。專門為零售而設的雲端方案是以消費者為中心的新模式,在雲端基建上,可以建立簡單大數據模型、利用AI了解消費者的消費模式、管理銷售與入貨和吸納新顧客。

對於O2O經營模式,雲端解決方案的其中一個關鍵是使用數據整合綫上、綫下購物體驗,讓零售商跟上消費者的步伐,帶來無縫消費體驗(seamless retailing)。而零售雲端方案供應商在多媒體、直播視頻、資料安全和數據分析等多個領域也能提供解決方案。

延伸閱讀: 2020必要的TVP科技券項目

科技券顧問

TVP科技券計劃可資助開設網店、CRM系統和AI數據模型及相關零售雲端服務,資助額可達HK$60萬。TVP資助比例是項目成本的3/4 (即企業只須承擔項目成本的1/4),成功申請TVP資助是「錢進」關鍵。

科技券供應商眾多,方案不一而足,報價或採購也要審慎,當從不同科技券供應商探購方案時,如果不能完善協調,更可能爛尾收場。另外,對於科技券中介服務也要小心,科技券中介良莠不齊 誠信顧問方長久,由TVP顧問一站代勞,從專業顧問服務到科技券申請,可節省時間和減低項目風險。

聯絡TVP顧問,一站查詢「CRM系統 + TVP資助」。(info@hkeasyfund.com)

其他資助計劃:EMF中小企業市場推廣基金2020新知

文章分享