【TVP科技券】從3個跨國品牌學懂Omni-channel營銷

科技券知多啲:主題樂園、Café連鎖店與潮牌Omni-channel營銷案例

O2O營銷年代,商家除了傳統實體店,亦會開網店搶攻更大生意,Omni-channel營銷成為必學的數碼營銷法。Omni-channel營銷就是以綫上綫下跨渠道營銷方案,爭取與潛在買家的最大接觸面,打造流暢無間斷的全方位互動體驗。以下3個跨國品牌的Omni-channel營銷案例,可說明Omni-channel營銷科技方案如何助攻O2O營銷。商家成功申請HK$60萬TVP科技券資助購入omni-channel科技方案,搶先為新時代數碼營銷佈局。

 

迪士尼Omni-channel 營銷案例:綫上綫下打造奇妙旅程

廸士尼的「奇妙世界」從網上購票旅程開始。遊客可先從她的RWD響應式網站中進行購票、酒店訂房、餐飲預訂,甚至活動預約,流暢的綫上體驗照顧所有入園前的準備,增強體驗值。遊客在進園後,可以透過APP制定遊玩路綫和標記設施,亦可透過APP提示掌握每個遊樂設施的等候時間。另外,遊客只要佩戴MagicBand客製化手環,便擁有所有設施的「門匙」,包括酒店房間、遊樂設施Fastpass等,而且還能透過雲端資料技術儲存與「迪士尼朋友」的合照,亦可用作在某些攤位付費。

RWD響應式網站、APP、雲端資料技術以及園區內的實體資訊共同串連精彩的互動體驗,亦把所有與遊客的接觸點轉化成有用的數據,讓園方可以根據遊客的喜好,無間斷提供客製化資訊,滿足遊客的消費玩樂需要。

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星巴克Omni-channel營銷案例:流暢付款與儲分增加顧客忠誠度

星巴克的綫上綫下互動功能可為顧客打造無縫的資訊接收和消費體驗。星巴克粉絲都會下載她的手機APP,APP內的CRM客戶管理功能在粉絲加入成為會員後,可以執行「星禮程回饋」活動。此外,APP亦具備行動支付和綫上儲值功能,當粉絲發現餘額不足,只需幾個click便可增值並繼續購物旅程。一部手機,令付款交易、儲分流程變得無阻礙,切合咖啡店的悠閑寫意形象。

顧客可以透過APP、網站或直接在實體店內進行儲值或查看會員資訊,而所有渠道的資訊都是一致且無滯後,星巴克的綫上儲分會員計劃配合門市,打造出流暢的會員與消費體驗,讓顧客不自覺地緊貼著星巴克的消費旅程。

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Timberland Omni-channel 營銷案例:NFC為實體消費擴充綫上體驗

Timberland的客群是年青消費族,緊貼科技潮流的消費旅程正好切合消費群的期望。顧客進入Timberland店鋪後,拿著店家提供的平板裝置碰觸店內展示的產品圖片,可以讀取心水貨品的資訊、穿戴圖片、相關促銷訊息或存貨數量。

平板裝置取代了由售貨員「追著」顧客提供資訊的傳統貼身營銷模式,由裝置在「閱讀」顧客的瀏覽行為和消費紀錄後,進行反饋,推薦適合的貨品。這樣既切合自主購物的消費期望,又可以縮短顧客在購物旅程中搜尋心水貨的路徑。實體店內的消費價值經綫上體驗擴展,深受年青一族歡迎。

Timberland是利用NFC技術,達到以上的互動效果,不僅優化了顧客的消費體驗,也讓店家可以收集真實的數據作為後續營銷之用。

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Omni-channel營銷靠科技

從以上的消閑、餐飲和零售例子可見,O2O時代的消費體驗已不應局限在綫上或綫下或單一接觸渠道,以跨渠道串通綫上與實體消費經驗才能為顧客創造最大消費價值。

Omni-channel營銷為O2O銷售模式打造前所未有的商機,令商品和相關促銷資料無處不在,在切合實際消費環境下流暢地傳送到目標消費群,藉此增強用戶體驗和凝聚力。

 

科技券顧問助TVP項目上馬

以上提及的APP開發、RWD網頁設計、雲端資料技術和NFC技術等都是Omni-channel營銷科技方案中常見的工具,當然自動化營銷流程亦是不可缺少。科技方案眾多,項目成本管理與系統串接都講專業與經驗,TVP科技券顧問可代為效勞。

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