數碼營銷:APP會比網站優勝嗎?

HK$60萬TVP科技券助購科技方案

當數碼營銷已是不二之選,下一個要解決的問題便是應投資於建立網站還是開發APP?以下比較網站與APP在功能、用戶體驗和成本的分別,因應業務發展與目標,作出合適選擇,此外,為網站或APP對接內部系統以實現流程自動化是重大的科技營商趨勢,網上營商不可缺少。TVP科技券HK$60萬資助可為科技方案提供現金資助,讓企業提升效率,增強競爭力。

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手機應用程式(APP)重體驗(UX)

手機應用程式(APP)要求用戶從iOS或Android中把程式下載到智能裝置,比起網站,APP最吸引的地方是它更著重UI設計,以提供更個人化的用戶體驗(UX)。

互動體驗:很多營銷新玩法也要透過APP進行,例如名表店在APP內加入AR技術,讓用戶看到3D虛擬手表,彷如實體選表,體驗更佳。另外,O2O營銷常見的scan and win推廣,顧客可在實體店打開APP掃瞄QR code贏取禮品。就如Pokemon Go APP,APP提供的虛擬世界為用戶帶來更大的互動驚喜,而且玩法多變,互動能力勝過網站。

精準推廣:APP的訊息推送功能(push notification)成為推廣的方便之門,亦打造出個性化的互動體驗。網店APP可以根據用戶喜好選項、所在處和使用習慣,推送推廣訊息,例如位置為本的訊息(location-based message)、限時優惠、購物追加優惠等,這些精確度高的訊息有利於提高用戶參與度、訊息開啟率和轉化率(conversion rate),令商品促銷的效率更高。

離線應用:手機應用程式在下載後,就算離線,仍然可以使用大部份功能,APP的離線應用特色有助打造出隨時隨地的用戶體驗,提升用戶對APP的依賴度。

優化UI體驗:APP對用戶群的segmentation更精細,針對目標用戶群的需要,從功能、介面到使用流程提供更合心意的UI體驗。以超市網店APP為例,媽媽會輕易找到育兒用品的分類,或從APP推送的最新育兒商品優惠訊息輕鬆連接到相關商品,流程體驗更佳。

 

響應式網站設計(Responsive Website)成主流

響應式網站設計(responsive websites)已成為壓倒性的網站設計主流,網站可根據用戶的瀏覽裝置(電腦、智能電話或平板電腦)調整網頁尺寸和網頁內容,講究優化網站UI,增強用戶體驗。

受眾廣:網站不須下載,任何人,只要能連接互聯網,都可瀏覽網頁,受眾覆蓋面必然比APP更大。不過,從用戶角度,網站的網速、內容、美觀性都構成UI體驗,會影響用戶對網站的喜好,故此要多花心思。

保持最新版本:APP推出新版本時,會要求用戶更新程式,對用戶而言或會減低體驗值,用戶數量亦有機會在每次更新中流失。相反,網站無論作任何更新或重建,只要網址不變,便不存在用戶流失的風險,而且用戶何時登入網站,都可以看到最新版本的網站。

成本較低:一般而言,網站開發的成本比APP較低。當要進行系統自動化時,網站的對接成本也會較APP更為划算。

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從APP到系統自動化

APP市場正高速增長,預期在2021年將達1,396億美元,證明很多公司都以APP為選項,或以「網站+APP」全面打造購物消費體驗。當然,網站設計不論在技術、創意與內容上,近年亦不斷突破,持續優化的網站UI、靈活的成本選項與無遠弗屆力令網站成為任何類型或規模網店的必然首選。

把APP或網站與公司內部系統對接,達至系統自動化是另一個數碼商業趨勢。常見方案包括:會計、貨存、客服的自動化方案,例如把網店或網店APP與會計系統對接可以令出單和入數流程自動化,為交易量頻繁的網店減低會計人力成本;與CRM系統對接,可透過自動整合顧客資訊、購物紀錄和推廣活動,令客戶管理步入全面自動化時代;電郵系統自動化方案更是以自動化方案為公司開源,長遠可提升競爭力。

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