2020熱門科技券項目 中小企如何加快轉型？

科技券推出多時，一直受中小企歡迎，在疫情肆虐下，更成為中小企加快科技升級的推手，不但零售業，就連過往對科技券較被動的行業，當要面對員工在家工作的困局時，都開始明白科技方案對公司的重要。

科技券加碼措施下，資助比例增至四分之三，總資助亦提高至HK$60萬。不論任何行業，善用科技券建立科技保護網，可減低業務停擺風險。

 

零售、餐飲、推廣  科技方案大不同

精品超市早為「全方位零售」（Omni-Channel Retailing）做好準備，加入網上平台、自己開網店再加上實體店，網上網下互相呼應，做好客戶關係管理、網上網下營銷綜合存貨管理的雲端系統，在疫情下，反而變得時來運到，搶飲疫市頭啖湯。

咖啡店堂食生意大減，於是極速變身影子café，透過網店收柯打，代客拼配和炒咖啡豆，並做好網上營銷，定時FB live直播炒豆和沖泡技巧，成功吸引閒在家中的顧客課金消費。咖啡店亦善用CRM系統，發送限時勁抵優惠予VIP顧客，亦因應市場需要，加入咖啡配件，薄利多銷吸引更多生客，做大個pool，收復生意失地。

有市場策劃公司在疫情之初已實施work from home，公司以「項目管理系統」管理項目進度與分配工作，務求掌握項目進展，避免項目延誤。Team Leader 可在項目管理系統中一次過檢視多個客戶的推廣項目進度，對人力資源配置，管理更佳。

 

防風保險方案成疫後熱門選擇

天災人禍是未知風險，及早籌謀科技方案成為保護傘，便可以打開缺口，減低業務停擺風險。科技方案需要內部的全盤部署，科技專業人員擔綱以外，還應加入團隊中其他重要持份者，從人力資源、營運與銷售、顧客關係以至公關角度，跨領域整合一個效益最大化的方案。

2020年起，各行各業朝向更高不確定性發展，科技方案的重點應放在網店與網絡營銷、網絡安全、雲端架構等主要領域上。

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「體驗式消費」大流行

2020年迎來電子商貿大爆發，在講究「體驗式消費」的網購年代，如何借助科技方案掌握銷售數據將決定經營者的「錢進」動力。CRM系統、簡單大型數據模型、AI了解消費者模式等科技方案已朝向中小企，善用科技券60萬資助額全面提升營銷能力，便能在數碼轉型浪潮中搶佔機遇。

「體驗式消費」是指消費者作的購買決定取決於方便程度或該次購物經歷是否愉快，價格因素反而相對次要。能透過「體驗式消費」來取悅顧客的商店，更能留住顧客的心。

對於網上商店，「體驗式消費」的最基本原則包括：網店頁面設計是否「一用上手」、提示是否清晰、網頁回應速度。DIY網頁顯然不能滿足剛提及的要求，建立真正為滿足消費者而設的網店是第一步，ReTAAS零售業資助或TVP科技券資助均可提供資助，相關詳情可參考零售業8萬元配合TVP科技券起網店。而當所有網店也在拼「體驗式消費值」時，營銷致勝之道已推向「個人化營銷」策略。

 

CRM系統捕捉消費心理

以CRM客戶管理系統與網店對接後，可實時查閱顧客購物紀錄或消費行為，捕捉消費者的心理，再透過CRM系統，直接把優惠發送予不同顧客群組，展開價格策略(pricing strategy)和具追擊力的優惠促銷攻勢。

CRM供應商可客制化不同功能，例如會員分級、積分換禮品或消費獎賞等。要進一步提升營運效能，可把CRM系統對接至倉存系統(Inventory Management System)，令貨物貯存同步更新。CRM供應商眾多，CRM方案亦各有不同，宜先了解技術趨勢，並要求CRM供應商提供相關案例參考或demo。

 

大數據模型 精準運算消費模式

不論何規模的零售商，以雲端為基礎的零售解決方案已是大趨勢。專門為零售而設的雲端方案是以消費者為中心的新模式，在雲端基建上，可以建立簡單大數據模型、利用AI了解消費者的消費模式、管理銷售與入貨和吸納新顧客。

對於O2O經營模式，雲端解決方案的其中一個關鍵是使用數據整合綫上、綫下購物體驗，讓零售商跟上消費者的步伐，帶來無縫消費體驗(seamless retailing)。而零售雲端方案供應商在多媒體、直播視頻、資料安全和數據分析等多個領域也能提供解決方案。

延伸閱讀: 2020必要的TVP科技券項目

科技券顧問

TVP科技券計劃可資助開設網店、CRM系統和AI數據模型及相關零售雲端服務，資助額可達HK$60萬。TVP資助比例是項目成本的3/4 (即企業只須承擔項目成本的1/4)，成功申請TVP資助是「錢進」關鍵。

科技券供應商眾多，方案不一而足，報價或採購也要審慎，當從不同科技券供應商探購方案時，如果不能完善協調，更可能爛尾收場。另外，對於科技券中介服務也要小心，科技券中介良莠不齊 誠信顧問方長久，由TVP顧問一站代勞，從專業顧問服務到科技券申請，可節省時間和減低項目風險。

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