【TVP科技券】從3個跨國品牌學懂Omni-channel營銷

科技券知多啲:主題樂園、Café連鎖店與潮牌Omni-channel營銷案例

O2O營銷年代,商家除了傳統實體店,亦會開網店搶攻更大生意,Omni-channel營銷成為必學的數碼營銷法。Omni-channel營銷就是以綫上綫下跨渠道營銷方案,爭取與潛在買家的最大接觸面,打造流暢無間斷的全方位互動體驗。以下3個跨國品牌的Omni-channel營銷案例,可說明Omni-channel營銷科技方案如何助攻O2O營銷。商家成功申請HK$60萬TVP科技券資助購入omni-channel科技方案,搶先為新時代數碼營銷佈局。

 

迪士尼Omni-channel 營銷案例:綫上綫下打造奇妙旅程

廸士尼的「奇妙世界」從網上購票旅程開始。遊客可先從她的RWD響應式網站中進行購票、酒店訂房、餐飲預訂,甚至活動預約,流暢的綫上體驗照顧所有入園前的準備,增強體驗值。遊客在進園後,可以透過APP制定遊玩路綫和標記設施,亦可透過APP提示掌握每個遊樂設施的等候時間。另外,遊客只要佩戴MagicBand客製化手環,便擁有所有設施的「門匙」,包括酒店房間、遊樂設施Fastpass等,而且還能透過雲端資料技術儲存與「迪士尼朋友」的合照,亦可用作在某些攤位付費。

RWD響應式網站、APP、雲端資料技術以及園區內的實體資訊共同串連精彩的互動體驗,亦把所有與遊客的接觸點轉化成有用的數據,讓園方可以根據遊客的喜好,無間斷提供客製化資訊,滿足遊客的消費玩樂需要。

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星巴克Omni-channel營銷案例:流暢付款與儲分增加顧客忠誠度

星巴克的綫上綫下互動功能可為顧客打造無縫的資訊接收和消費體驗。星巴克粉絲都會下載她的手機APP,APP內的CRM客戶管理功能在粉絲加入成為會員後,可以執行「星禮程回饋」活動。此外,APP亦具備行動支付和綫上儲值功能,當粉絲發現餘額不足,只需幾個click便可增值並繼續購物旅程。一部手機,令付款交易、儲分流程變得無阻礙,切合咖啡店的悠閑寫意形象。

顧客可以透過APP、網站或直接在實體店內進行儲值或查看會員資訊,而所有渠道的資訊都是一致且無滯後,星巴克的綫上儲分會員計劃配合門市,打造出流暢的會員與消費體驗,讓顧客不自覺地緊貼著星巴克的消費旅程。

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Timberland Omni-channel 營銷案例:NFC為實體消費擴充綫上體驗

Timberland的客群是年青消費族,緊貼科技潮流的消費旅程正好切合消費群的期望。顧客進入Timberland店鋪後,拿著店家提供的平板裝置碰觸店內展示的產品圖片,可以讀取心水貨品的資訊、穿戴圖片、相關促銷訊息或存貨數量。

平板裝置取代了由售貨員「追著」顧客提供資訊的傳統貼身營銷模式,由裝置在「閱讀」顧客的瀏覽行為和消費紀錄後,進行反饋,推薦適合的貨品。這樣既切合自主購物的消費期望,又可以縮短顧客在購物旅程中搜尋心水貨的路徑。實體店內的消費價值經綫上體驗擴展,深受年青一族歡迎。

Timberland是利用NFC技術,達到以上的互動效果,不僅優化了顧客的消費體驗,也讓店家可以收集真實的數據作為後續營銷之用。

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Omni-channel營銷靠科技

從以上的消閑、餐飲和零售例子可見,O2O時代的消費體驗已不應局限在綫上或綫下或單一接觸渠道,以跨渠道串通綫上與實體消費經驗才能為顧客創造最大消費價值。

Omni-channel營銷為O2O銷售模式打造前所未有的商機,令商品和相關促銷資料無處不在,在切合實際消費環境下流暢地傳送到目標消費群,藉此增強用戶體驗和凝聚力。

 

科技券顧問助TVP項目上馬

以上提及的APP開發、RWD網頁設計、雲端資料技術和NFC技術等都是Omni-channel營銷科技方案中常見的工具,當然自動化營銷流程亦是不可缺少。科技方案眾多,項目成本管理與系統串接都講專業與經驗,TVP科技券顧問可代為效勞。

我們的TVP科技券顧問服務提供一站式「科技 + 資助」方案,從揾啱揾啱科技券供應商,到成功申請科技券,避開項目爛尾或審批延誤的風險。資助快穏妥,發展快人一步。

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生意加速師:自動化營銷方案

行銷自動化成中小企熱門科技券項目

營銷講求自動化,以系統取代人手處理數據分析與繁瑣營銷事項,可為數碼營銷或開網店創造巨大商機。多樣化的自動化行銷方案打通貨品定價、廣告優化、社交媒體管理等重大營銷關節,為生意加速,因而成為熱門的中小企科技券方案。科技券知多啲,由科技券顧問分享行銷自動化方案如何助中小企突圍及申請TVP科技券HK$60萬資助的關鍵。

 

買家旅程自動化

自動化電郵系統可被視為自動化行銷的第一步,事實上,企業只要透過API接合便可以自動化電郵系統覆蓋整個購物旅程,創造最高指標的個人化購買體驗。外國有調查發現,自動化電郵系統助攻Re-Marketing可以扳回15%的「未兌現銷售」,效益不可少看。

買家的瀏覽或消費行為會觸發自動化電郵系統即時發出相應的電郵訊息,例如當買家註冊成為會員或購物時,自動化電郵系統都會自動發送迎新電郵或訂單確認信,這些即時的電郵由系統自動發送,省卻人手工序。

當自動化電郵系統與CRM系統接合,可以創造更大營銷商機。延續上述的例子,當買家註冊後並沒有進入買家旅程,或曾經光顧的顧客久未回頭而逐漸變成「沉睡顧客群」,CRM系統透過設置後,會由自動化電郵系統發出促銷電郵,以限時獎賞「激活」顧客,這個操作在自動化行銷方案下變得簡單快捷,效率與ROI是傳統營銷無法想像的。

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銷售定價自動化

商戶透過電商平台進行銷售,定價策略最為最要。要在需求淡靜時進行減價促銷或在需求攀升時兌現商品最大價值,動態定價工具成為必備的銷售定價自動化工具。

動態定價自動化工具是協助即時分析市況和對手定價的工具,由系統演算最佳商品定價,能令企業在實現利潤最大化的同時做到貨如輪轉,亦提升了庫存管理效益。

 

宣傳推廣自動化

網店或品牌商以社交媒體為主要推廣或銷售渠道,以自動化取代人手將會是社交媒體管理精準化的重要策略。常見的社交媒體自動化方案包括:以AI自動分析粉絲群組、整合社交媒體平台的粉絲資料,甚至下載完整互動粉絲名單。以自動化工具完善後台設置能洞悉粉絲群的喜好,當要推出廣告或發文時便更有把握。另外,聊天機器人設置和成效報表亦能優化社交媒體管理。

在優化GDN等廣告渠道上,自動化工具有助於演算出具成效的廣告圖片或影音設計。此外,透過系統設置,可製作能互動比較Facebook、Instagram及 GA 等平台或媒體廣告表現的簡報,,用以優化廣告投放、SEM或廣告預算等。

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科技券顧問助全盤優化資助方案

以上所述的自動化行銷方案會是所有企業的必然方案嗎?顯然每間公司的業務有所不同,比起行銷自動化,有些公司可能更需要operation side的自動化方案,例如:會計、貨存、客服的自動化方案。作為TVP科技券顧問,我們在意於如何善用HK$60萬科技券資助或其他資助,為你制定最符合公司利益的資助方案。

要揾啱科技券供應商或科技券報價程序大有學問,直接影響科技券申請成功與否,TVP科技券顧問一站式「科技 + 資助」方案為你減少TVP批核延誤或項目爛尾風險。我們亦可按你的業務發展需要提供其他資助計劃的建議方案,資助快穏妥,發展快人一步。

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開網店一定要知道的行銷自動化方案

善用TVP資助 實現行銷自動化

Digital Marketing令行銷週期更緊湊,要不落後於人,可善用TVP科技券資助購入自動化行銷工具。以下列舉行銷自動化(marketing automation)如何助開網店者以行銷數據轉化成高增長業績。行銷自動化可以減省人手工作,讓行銷人員把精力投放在核心工作,增強競爭力。TVP科技券HK$60萬資助下,可得到項目造價四份之三的資助。

「行銷自動化」助促銷實例

開網店行銷,著重把訪客轉化為會員,把會員轉化成顧客,在這個銷售漏斗中,自動化行銷工具能提升ROI。

舉例說,時裝網店今天透過社交媒體廣告吸引了10位訪客註冊成為網店會員,自動化電郵系統,即時向他們發送附有電子優惠碼的greeting email,這樣的即時互動可捉緊impulse purchase的心理需要。

10位網店會員中,有些對greeting email毫無反應,有些即時以電子優惠碼購物。自動化行銷工具即時把他們分成2組營銷對象,並採取截然不同的行銷策略:

i) 游離顧客:自動化行銷系統發送限時重磅優惠資訊,吸引他們重返網頁購物。
ii) 已購物顧客:網店的CRM系統透過與POS系統對接,即時計算購物獎賞,並發送訊息,鼓勵顧客達到下一消費目標。另外,自動化電郵系統會按顧客的購物喜好,送上新貨優惠情報,保持緊密關係。

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自動電郵系統remarkeing

自動化行銷工具更可追蹤未完成交易,當顧客未有完成付款程序便離開,將觸發電郵系統發出提示訊息,透過自動化電郵系統remarketing把顧客直接連結到付款頁面以完成購物。

行銷自動化漏斗就是把整個營銷流程以系統設定自動完成,從吸引潛在顧客到完成交易甚至後續的CRM客戶管理都在省去繁雜人力操作的大前題下完成,達到快速精密的數碼營銷。

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揾啱供應商迎$60萬科技券資助

以上的自動化行銷方案是開網店或進行數碼營銷必備的科技升級方案。在TVP科技券資助下,企業透過科技方案達至升級或轉型可申請達HK$60萬的現金資助。由TVP科技券顧問為你監管科技升級項目與科技券申請工作,可讓你減省繁複易錯的工作,專心於生意發展。

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自動化電郵系統助攻Re-Marketing

自動化電郵系統助攻Re-Marketing

流程自動化 (Automation)成為各行各業轉型重心,除了減輕成本,提升營運效率,更能為生意助攻。TVP科技券HK$60萬資助可助企業購入自動化系統,是中小企升級轉型的黃金契機。自動化系統逐個數,本文先從Email Marketing說起,分享如何把「自動化電郵系統」連接到公司網頁,從追蹤顧客購物行為,到自動生成推廣電郵,發動re-marketing攻勢。

 

科技助網商完成「最後一哩路」

Email Marketing 憑產生銷售綫索 (sales lead)、維持客戶關係、帶動網頁流量3大功能,成為數碼營銷中的火箭頭,Email Marketing需要無間斷發送大量推廣訊息,全自動化電郵系統執行工作是最佳方案。把網店連接自動化電郵系統,更可填補營銷缺口,以re-marketing策略增加銷售成功率。

當顧客點選商品後,常會因為不同原因沒有完成購物程序,網商要提升銷售表現,就要着力進攻在銷售中的「最後一哩路」。當自動化電郵系統與網店接合後,當追蹤到顧客在check-out page的「未購商品」,自動化電郵系統便會向顧客發出提示電郵,而顧客一經電郵提示,再次看見心水貨品,自然心動,輕易便會回到check-out page課金消費。外國調查發現,這種自動電郵提示可以扳回15%的「未兌現銷售」,效益不可少看。

 

捕捉黃金消費檔期

自動化電郵系統可按預設日期發出促銷電郵,例如在聖誕節前14日是黃金消費檔期,網商可在自動化電郵系統中預設日子,發送合時的聖誕推廣電郵。網商要建立顧客定期消費習慣,要密密手發送推廣電郵,亦應該以自動化電郵系統減輕工序。

 

開網店必備方案 政府資助一覽

要開網店,講究UX的網頁設計、客戶管理系統CMS、自動化電郵系統、中小企簡單大數據模型等都是缺一不可,而且更要快步朝向系統對接的自動化方向發展,以更智能化和更低人力成本的方案捕捉網銷市場的商機,以上提及的科技方案或其他網上營銷科技方案都可獲TVP科技券計劃資助。

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