網上預訂系統創造零售商機

屈臣氏網上賣口罩的啟示

零售業要與時並進，科技革新不可少。屈臣氏早前推出網上預訂系統，在減少人群聚集的前提下大量發售口罩，新招贏得掌聲，亦令不少企業驚覺網上預訂系統應用面之廣，已超越餐廳訂枱或醫務所預約診療等傳統功能。網上預訂系統與內部管理系統對接更符合「系統自動化」省開支的大潮流，並可為會計或客戶管理工作實現24小時作業模式。網上預訂系統、系統自動化方案等從科技方案提升競爭力的項目均適用於TVP科技券HK$60萬資助。科技券知多啲，以下分享網上預訂系統的新趨勢。

 

網上預訂系統成新增值點

熱搶或按需求供應的商品或服務都適用於網上預訂系統發售，除了可作網上分流和提早確定需求量，更重要的是，顧客透過網上預訂系統預付費用，可為公司在預訂階段已帶來現金流。

 

網上預訂系統可以包辦顧客分流、預訂、付款及預訂後的客戶管理，帶來更高的客戶滿意度。從提升銷售與減省成本兩大目標上，網上預訂系統的優越之處顯而易見：

  •   24小時運作，實時確認預訂結果，滿足客戶自主的消費模式；
  •   不受人手限制，可同時處理大量預訂指令；
  •  把預訂服務連結至付款功能，確保公司得到現金流；
  •  為流程把關，取消預約、改變預約時間等繁瑣指令都能實時處理；
  •  網上預訂系統自動化功能可按時發送SMS或電郵提示，減省人手工作；
  •  銷售資料數據化，方便處理及分析。

 

網上預訂系統的自動化方案

在講求系統自動化的大趨勢下，以網上預訂系統對接其他內部系統可加速流程自動化，提升營運效率。例如把網上預訂系統與會計系統連接，便可在確認預訂後或按服務送遞的日期發送電子賬單，而當顧客經網上預訂系統完成付款手續，相關付款紀錄亦可在會計系統中同步更新，不但減省了傳統運作中，依賴會計員工出單和入數的工序，更可避免銷售部門與會計部門因資訊不流通而產生的誤會。

熱門科技券項目：會計、貨存、客服的自動化方案

把客戶管理系統(CRM)與網上預訂系統對接，亦是系統自動化的科技方案之一。當網上預訂系統的資料連接到客戶管理系統CRM，將有助於顧客分析顧客在不同促銷活動下的預訂和消費資訊。企業可透過CRM系統向特定顧客發送快閃預訂優惠，以促銷優惠提升消費體驗。

伸延文章：「錢進」吧！網上營銷科技方案

 

網上預訂系統報價需知

在自動化系統方案下，網上預訂系統將更具備伸延性。當為網上預訂系統報價時，可以參考以下基本資料製訂項目框架，並要求網上預訂系統供應商加入各項系統自動化對接方案：

1) 從公司網頁或公司的社交媒體中加入網上預訂系統的網頁界面，為顧客提供網上預訂的窗口；

2) 建立實時日程表，按顧客預訂內容即時更新；

3) 加入綫上收款功能，讓顧客透過網上付款確認預訂指示；

4) 建立自動化提示功能，透過SMS或電郵提示顧客出席已預訂的活動。

熱門科技券項目：中小企雲端應用方案

 

科技券申請

網上預訂系統的客制化要求因應營運目標而各有不同，例如上述提及的自動化系統方案如何在營運中加以應用便要深思熟慮，因為當中涉及造價與項目「落地」時的效率。要迎接$60萬科技券，TVP科技券顧問可成為你的私人科技顧問，一站式「科技 + 資助」方案助你揾啱科技券供應商、減少TVP批核延誤或項目爛尾風險。

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熱門中小企雲端應用方案

中小企雲端應用方案可申TVP資助

雲端技術為中小企營商帶來新一輪科技革命，及早善用雲端應用方案除了可減低科技開支，亦受惠於更簡便的IT基礎設施，令數據管理、傳送、儲存流程升級。中小企雲端應用方案好處多，雲端應用方案適用於TVP科技券HK$60萬資助計劃，科技券知多啲，以下分享熱門中小企雲端應用方案：雲端CRM系統、雲端會計軟件、雲端ERP如何讓中小企增強營商實力。

 

雲端CRM系統、會計軟件上雲增彈性

雲應用以瀏覽器(Browser)為基礎，任何流動裝置、電腦都可隨時隨地登入操作，例如，Zoho CRM客户管理系统便是一個在綫網絡軟件，只要有網络就可以連接使用，而且可以做到綫下記錄，綫上傳送，無需下載或安裝昂貴的硬件。另外，中小企會計軟件Quicken提供的雲端會計軟件適用於Android或Apple手機，一部手機已可執行會計工作或瀏覽各項會計報表。這類中小企雲端應用方案令工作更具彈性，切合中小企靈活的工作模式。

 

雲端ERP成中小企數碼轉型戰略核心

隨著雲技術的發展，雲端ERP應運而生，而現代ERP系統的全面功能有助企業把視野再伸延，在優化內部流程之上，兼顧供應商和客戶因素，為生意拆局有助提高盈利能力。對於增長型業務，則可以整合管理 KPI。在購置ERP系統時，企業應該留意當中的功能是否可以隨生意發展而伸延。

 

零滯後科技方案

雲端方案下，企業可持續添置、維護或升級財務、人力資源管理、銷售、採購、生產等不同等系統，而不會令IT部門人手因而澎漲，原本用作伺服器/硬體存放的實體空間也可以盡數釋放，這些都意味公司的營運成本可直接減省。雲端應用方案亦是自動化流程的第一步，為企業發展創造Total IT Solutions.

在雲端方案上透過模塊加建或接駁模組打通系統可進一步提升流程效益、減低失誤。例如，把CRM系統與會計系統接合，可完善客戶管理流程；優化ERP系統更是中小企的數碼轉型戰略核心。TVP科技券資助可為企業添置中小企雲端應用方案以提高生產力或將業務流程升級轉型提供資金。

 

「科技+資助」智囊

要迎接$60萬科技券，揾啱科技券供應商最重要。從第三方科技方案建議到TVP科技券申請，科技券顧問可為你代勞，減少TVP批核延誤或項目爛尾風險。科技券顧問可成為你的「科技+資助」智囊。

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會計、貨存、客服的自動化方案

開源節流大槌手：自動化系統

踏入數碼時代，流程自動化(Automation)方案應運而生，以自動化系統搶生意便是一大潮流。在精簡精程降成本上，會計、倉存管理和客戶管理等領域都可以自動化系統取代繁瑣重覆的人手工序，讓員工專注於更高增值的項目。TVP科技券HK$60萬資助可助企業購入自動化系統方案，不過，自動化系統供應商提供的技術方案各有不同，難作直接比較，要作出明智選擇，可先要求供應商提供行業相關的成功案例。

 

開源自動化方案：多端客戶管理增營銷實力

2020年是電子商務元年，企業善用網上營銷科技方案可開拓市場接觸更多顧客，當面對流量大而不知名的買家，卓越的客戶管理服務便是留住顧客的關鍵。

自動化系統令在綫服務加速進化，當顧客在綫上查詢時，系統可分析顧客查詢內容的關鍵字，然後提供有用回應，甚至在網購過程中協助顧客作出選項，相關技術成熟步伐加快，客服與營銷實力將會再提升。

在售後服務管理上，網商都希望把買家的購物體驗增值成商品或服務的推廣訊息。自動化系統供應商可在電子商務平台上加入自動化方案，當買家收貨後，由系統自動產生邀請買家分享點讚的訊息，這樣既能鼓勵顧客再次瀏覽網店，網商亦能第一手了解買家評語。而越多買家點讚，便越能推高商品曝光率和吸引潛在購買慾。

 

節流自動化方案：貨存、會計工作自動化

自動化方案已應用於貨存管理系統，不論實體店或網店，都可以透過自動化方案把POS連接至貨存管理系統，達到貨存管理系統自動化。貨存數據會按銷售或退貨活動同步更新，商店掌握實時貨存之餘，更確保貨存的出入紀錄具可追蹤性，減省大量的核數工作。此外，自動化方案令貨存管理系統可因應貨存量發出補貨提示，減少店鋪因缺貨而消失生意的風險，不論網商或是實體零售商，營運效率將會更高。

會計部門每天要生出不同會計文件，只要在會計管理系統上搭建自動化功能，便可由電腦取代人手，全程處理文件產生和(電子檔案)寄送工作，不但實現自動化，亦可帶來無紙化。以自動化方案取代人手打單和印單的科技增值方案適用於物流、貨運代理(freight-forwarding)、運輸配送等需要大量文件的行業或工作。

 

挑選科技券供應商講專業

TVP科技券資助可為企業的自動化科技方案提供資金，要迎接$60萬科技券，揾啱科技券供應商最重要。

由於自動化方案是按公司的實際營運而產生的，各家自動化系統供應商提供的建議並不相同，難以逐項比較。要求自動化系統供應商提供與你的業務相近的自動化方案案例可以令你掌握供應商的實力，但要評估建議方案是否到位則需要專業IT人員，科技券顧問可成為你的「科技+資助」智囊。

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自動化電郵系統助攻Re-Marketing

自動化電郵系統助攻Re-Marketing

流程自動化 (Automation)成為各行各業轉型重心，除了減輕成本，提升營運效率，更能為生意助攻。TVP科技券HK$60萬資助可助企業購入自動化系統，是中小企升級轉型的黃金契機。自動化系統逐個數，本文先從Email Marketing說起，分享如何把「自動化電郵系統」連接到公司網頁，從追蹤顧客購物行為，到自動生成推廣電郵，發動re-marketing攻勢。

 

科技助網商完成「最後一哩路」

Email Marketing 憑產生銷售綫索 (sales lead)、維持客戶關係、帶動網頁流量3大功能，成為數碼營銷中的火箭頭，Email Marketing需要無間斷發送大量推廣訊息，全自動化電郵系統執行工作是最佳方案。把網店連接自動化電郵系統，更可填補營銷缺口，以re-marketing策略增加銷售成功率。

當顧客點選商品後，常會因為不同原因沒有完成購物程序，網商要提升銷售表現，就要着力進攻在銷售中的「最後一哩路」。當自動化電郵系統與網店接合後，當追蹤到顧客在check-out page的「未購商品」，自動化電郵系統便會向顧客發出提示電郵，而顧客一經電郵提示，再次看見心水貨品，自然心動，輕易便會回到check-out page課金消費。外國調查發現，這種自動電郵提示可以扳回15%的「未兌現銷售」，效益不可少看。

 

捕捉黃金消費檔期

自動化電郵系統可按預設日期發出促銷電郵，例如在聖誕節前14日是黃金消費檔期，網商可在自動化電郵系統中預設日子，發送合時的聖誕推廣電郵。網商要建立顧客定期消費習慣，要密密手發送推廣電郵，亦應該以自動化電郵系統減輕工序。

 

開網店必備方案 政府資助一覽

要開網店，講究UX的網頁設計、客戶管理系統CMS、自動化電郵系統、中小企簡單大數據模型等都是缺一不可，而且更要快步朝向系統對接的自動化方向發展，以更智能化和更低人力成本的方案捕捉網銷市場的商機，以上提及的科技方案或其他網上營銷科技方案都可獲TVP科技券計劃資助。

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疫情下的中小企科技券求生法

2020熱門科技券項目 中小企如何加快轉型？

科技券推出多時，一直受中小企歡迎，在疫情肆虐下，更成為中小企加快科技升級的推手，不但零售業，就連過往對科技券較被動的行業，當要面對員工在家工作的困局時，都開始明白科技方案對公司的重要。

科技券加碼措施下，資助比例增至四分之三，總資助亦提高至HK$60萬。不論任何行業，善用科技券建立科技保護網，可減低業務停擺風險。

 

零售、餐飲、推廣  科技方案大不同

精品超市早為「全方位零售」（Omni-Channel Retailing）做好準備，加入網上平台、自己開網店再加上實體店，網上網下互相呼應，做好客戶關係管理、網上網下營銷綜合存貨管理的雲端系統，在疫情下，反而變得時來運到，搶飲疫市頭啖湯。

咖啡店堂食生意大減，於是極速變身影子café，透過網店收柯打，代客拼配和炒咖啡豆，並做好網上營銷，定時FB live直播炒豆和沖泡技巧，成功吸引閒在家中的顧客課金消費。咖啡店亦善用CRM系統，發送限時勁抵優惠予VIP顧客，亦因應市場需要，加入咖啡配件，薄利多銷吸引更多生客，做大個pool，收復生意失地。

有市場策劃公司在疫情之初已實施work from home，公司以「項目管理系統」管理項目進度與分配工作，務求掌握項目進展，避免項目延誤。Team Leader 可在項目管理系統中一次過檢視多個客戶的推廣項目進度，對人力資源配置，管理更佳。

 

防風保險方案成疫後熱門選擇

天災人禍是未知風險，及早籌謀科技方案成為保護傘，便可以打開缺口，減低業務停擺風險。科技方案需要內部的全盤部署，科技專業人員擔綱以外，還應加入團隊中其他重要持份者，從人力資源、營運與銷售、顧客關係以至公關角度，跨領域整合一個效益最大化的方案。

2020年起，各行各業朝向更高不確定性發展，科技方案的重點應放在網店與網絡營銷、網絡安全、雲端架構等主要領域上。

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完全網上科技券顧問服務

「錢進」吧！網上營銷科技方案

「體驗式消費」大流行

2020年迎來電子商貿大爆發，在講究「體驗式消費」的網購年代，如何借助科技方案掌握銷售數據將決定經營者的「錢進」動力。CRM系統、簡單大型數據模型、AI了解消費者模式等科技方案已朝向中小企，善用科技券60萬資助額全面提升營銷能力，便能在數碼轉型浪潮中搶佔機遇。

「體驗式消費」是指消費者作的購買決定取決於方便程度或該次購物經歷是否愉快，價格因素反而相對次要。能透過「體驗式消費」來取悅顧客的商店，更能留住顧客的心。

對於網上商店，「體驗式消費」的最基本原則包括：網店頁面設計是否「一用上手」、提示是否清晰、網頁回應速度。DIY網頁顯然不能滿足剛提及的要求，建立真正為滿足消費者而設的網店是第一步，ReTAAS零售業資助或TVP科技券資助均可提供資助，相關詳情可參考零售業8萬元配合TVP科技券起網店。而當所有網店也在拼「體驗式消費值」時，營銷致勝之道已推向「個人化營銷」策略。

 

CRM系統捕捉消費心理

以CRM客戶管理系統與網店對接後，可實時查閱顧客購物紀錄或消費行為，捕捉消費者的心理，再透過CRM系統，直接把優惠發送予不同顧客群組，展開價格策略(pricing strategy)和具追擊力的優惠促銷攻勢。

CRM供應商可客制化不同功能，例如會員分級、積分換禮品或消費獎賞等。要進一步提升營運效能，可把CRM系統對接至倉存系統(Inventory Management System)，令貨物貯存同步更新。CRM供應商眾多，CRM方案亦各有不同，宜先了解技術趨勢，並要求CRM供應商提供相關案例參考或demo。

 

大數據模型 精準運算消費模式

不論何規模的零售商，以雲端為基礎的零售解決方案已是大趨勢。專門為零售而設的雲端方案是以消費者為中心的新模式，在雲端基建上，可以建立簡單大數據模型、利用AI了解消費者的消費模式、管理銷售與入貨和吸納新顧客。

對於O2O經營模式，雲端解決方案的其中一個關鍵是使用數據整合綫上、綫下購物體驗，讓零售商跟上消費者的步伐，帶來無縫消費體驗(seamless retailing)。而零售雲端方案供應商在多媒體、直播視頻、資料安全和數據分析等多個領域也能提供解決方案。

延伸閱讀: 2020必要的TVP科技券項目

科技券顧問

TVP科技券計劃可資助開設網店、CRM系統和AI數據模型及相關零售雲端服務，資助額可達HK$60萬。TVP資助比例是項目成本的3/4 (即企業只須承擔項目成本的1/4)，成功申請TVP資助是「錢進」關鍵。

科技券供應商眾多，方案不一而足，報價或採購也要審慎，當從不同科技券供應商探購方案時，如果不能完善協調，更可能爛尾收場。另外，對於科技券中介服務也要小心，科技券中介良莠不齊 誠信顧問方長久，由TVP顧問一站代勞，從專業顧問服務到科技券申請，可節省時間和減低項目風險。

聯絡TVP顧問，一站查詢「CRM系統 + TVP資助」。(info@hkeasyfund.com)

其他資助計劃：EMF中小企業市場推廣基金2020新知

Home Office陷阱：別讓公司重要文件跑掉

文件管理系統FAQ

疫情下，員工改為在家工作，沒有良好的管理系統，各種報表、計算表或重要文件一旦丟失，會為公司帶來損失。文件管理系統(Document Management System, DMS)是數碼辧公室的必要工具，6問6答，從文件管理系統報價到善用TVP科技券計劃資助，搵供應商迎接科技券60萬，助你增強管理效率。(其他熱門方案：2020必要的TVP科技券項目)

 

1) 文件管理系統是甚麼？

透過科技系統方案，可實現資訊統一管理，達至文檔共創、共享、妥存。管理者可按工作開設群組，在當中分享文檔，讓參與者根據預設權限參與文件協作；系統可追蹤文檔變化，並會為上載的文件加密，令文件安全得到保障。

 

2) 誰人需要文件管理系統？

5人以上的公司，只要涉及文件處理或儲存，便有需要添置文件管理系統。此外，集體創作項目 (例如市場推廣計劃書、網頁設計項目等)、涉及跨部門員工共同參與的工作，或跨公司合作管理項目時，以文件管理系統可以簡化溝通流程。

 

3) 文件管理系統如何簡化流程、提高效率？

行動性高：登入文件管理系統後，即可在系統中處理文件，令工作不受地域限制。

有效溝通平台：文件管理系統結合管理文檔與成員訊息的功能，成員在單一平台上可留言、跟進或回覆，告別電郵、電話、Whatsapp等千萬種溝通工具，不怕錯過任何訊息。

高效文件管理：除了有系統地儲存文檔，要搜尋所需文件，也極為快速簡單。當文件經歷不同成員修改，要追溯修改歷程或回復某一個版本，在文件管理系統中，也輕而易舉。

提高文件保安：文件管理系統的管理員可設定每個成員的權限，如限閱、修改、存取、轉發等；上傳的文件經過加密，增加文件的保安性。

巨型文檔分享：含有圖片或影片的文檔，file size往往很大，難以依賴電郵溝通，在文件管理系統分享，卻是彈指之事。

 

4) 文件管理系統適合哪些行業？

文件管理系統是針對多人協作模式的解決方案，可管理文字檔案、圖像、影像、語音和超連結。文件管理系統的應用方案極多，教育、會計、法律、工程、諮詢顧問、保險、出版、設計及創作等行業或涉及以檔案為基礎的項目管理工作，都可以文件管理系統輕鬆管理文件。

 

5) 採購文件管理系統有甚麼需要注意？

選擇文件管理系統供應商重點多，例如：如果供應商有相關行業服務經驗，在技術與設計上可看高一綫。另外，在報價前，要考慮文件管理系統是否須與其他系統對接，所有系統要求或客製化項目應在報價書中以專業IT術語列明，減少誤會。除了一次性的添置成本，也要注意月費或其他費用(例如超越儲存上限後的額外儲存費用)。科技券報價不容易，由IT專業人士報價和管理項目，可令方案有效執行。

 

6) 文件管理系統可以申請TVP科技券資助嗎？

可以，文件管理系統適用於TVP科技券資助。TVP科技券計劃的資助額可達HK$60萬，資助比例為項目成本的75%，除了文件管理系統的添置費用，連同文件管理系統的雲端儲存服務都可申請資助。

TVP科技券資助申請有標準程序，科技券申請獲批延誤原因多，不少企業選擇以TVP科技券顧問代勞，確保申請快夾妥。

最新文件管理系統方案及TVP科技券顧問服務，歡迎與我們聯絡。

科技券60萬正式推出

2020年4月1日TVP科技券60萬出台

今天創新科技署科技券計劃優化措施出台，以資助港企在應用科技方面有所提升，從而改善營運效率及提升競爭力。關關措施如下：

  • 資助上限由40萬元提升至60萬元
  • 政府資助比例由67%提升至75%
  • 最多可申請6次TVP

如欲了解詳情，請閱香港依時分 科技券計劃 或聯絡我們 (info@hkeasyfund.com)

政府新聞網：科技券優化措施推出

5個科技券申請獲批延誤原因

科技券申請延誤令企業損失商機

財政預算案2020/21提出將現時的科技券計劃(TVP)資助上限由40萬提升至60萬，措施將於2020年4月1日起實施，凡於此日起的科技券申請將會受惠。然而，根據HK Easy Fund依時分科技券顧問的經驗，很多公司在申請科技券時都會有幾項常犯錯誤，引至批準申請延誤。由於科技券計劃規定，所有項目必須於申請獲批後才能展開，創新科技署每遲一天批準申請，亦意味項目遲一天完成，影響公司業務的新發展及原來的計劃。本文將會告訴你5個常見的科技券申請延誤原因，如你準備為公司申請科技券，就要避免犯錯，或者找間信得過的科技券顧問公司幫幫手。

  1. 申請文件不齊全
  2. 項目效益未能交代
  3. 科技系統細節缺漏
  4. 申請建議太多枝節
  5. 未能及時回應創科署問題

科技券申請文件不齊全

不要說笑，創科署首輪問題很多時正是要求申請企業補充文件。一般而言，申請科技券或其他類型的政府資助，都需要證明實質業務，證明文件包括商業登記 (Business registration)、有限公司的NAR1文件、MPF強積金供款紀錄、收據及發票等，有很多申請微型企業往往會在此漏交或出錯。常見的錯誤可以是有關文件沒有正式蓋印、提交了已過期的商業登記，甚至沒有完整掃描整份文件或只用手機拍照了事。不要看輕這些大家可能認為是「低級」的錯誤，這足可以令申請處理延誤兩周。

了解更多：科技券知多啲之申請文件篇2020

科技券項目效益未能交代

科技券申請審批的四大原則之一，是項目與業務的關係，這才能帶出項目如何協助企業提升營運效率或減輕成本。按政府的政策思維，凡是要進行一項工程，必需要有審慎的理據，才可花費公帑啟動。申請企業提交申請表時，只著重項目能使業務將來能做到甚麼，但忽略了和現在業務的關係，請不要忘記，TVP不是創業基金，申請公司必要有現成的業務，而項目系統亦要針對現存的運作不足進行效能提升。例如一間貿易公司申請TVP升級網頁系統，不能只說網頁可以增強曝光及生意機會，而應針對現存系統的不足之處及如何減省成本。

延伸閱讀：科技券申請唔係賭大細

科技系統細節缺漏

另一個常見的缺漏就是科技系統的細節，科技系統的合理性是申請科技券四大原則之一。創科署要評估項目的合理性，一般會從現今科技、系統架構、行業常規等出發，舉個很簡單例子，例如申請做手機應用程式 (Mobile App)，自然要求說明App是在Android還是iOS架構上進行開發，因為項目細節說明 (Specification)會影響成本以至預算，創科署必須清楚明白項目執行的細節，才能評定申請的預算是否合理。

知多一點點：為何需要科技券顧問?

申請建議太多枝節

申請科技券不是徵文比賽，建議項目只要寫清楚業務效率如何提升，執行細節相關並準確就可以，而不用說明企業的商業大計。科技券並不是創業資助，不應讓申請變成一項商業遊說 (pitching)，更加不用說明無關申請的事宜。創科署不用你在落實項目後一定要賺大錢，部門只會從項目落實的合理性、項目與業務的關係及項目的預算去評審申請，這不是一份工商管理學系的功課。太多無關的枝節，只會令到焦點不清，引致部門需要進行更多的查詢，延滯整個申請進程。

未能及時回應創科署問題

根據科技券顧問經驗，創科署接到申請後，會提出一定問題，而按例申請企業需於限時內及時回應，假如沒有及時回應，署方將會視為放棄申請。或許你會奇怪，既然提出申請，為何又不準時回應政府? 這方面的原因很多，其中一個可以是生意很忙。香港超過九成是中小企，每天都要為生存而拼博，如有生意機會，往往全程投入，連商業基本操作都可以忘記，所以有不少申請是因此而被撤回，另外如問題涉及效能或系統技術，甚至是提交補充文件，如沒有充份準備，都不容易快速回應。

每次如要勞煩創科署查詢，平均會將申請延後大約兩至三星期，一個缺漏如需兩次回應補充，就可能令整個申請以及項目押後一個半月。故此，很多欲申請科技券的公司都會尋求科技券顧問公司協助，協助處理申請事宜，減少延誤的機會。如對科技券60萬有需要的企業，歡迎聯絡香港依時分顧問了解更多  (info@hkeasyfund.com)

最新消息：科技券60萬